Знания, которые работают
База знаний для команды Wildberries и Ozon
Ответы — у команды.
Время — у вас
Регламенты, поиск с ИИ и задачи в одном рабочем пространстве MPMind.
командыОтветы
с источникамиСвязь
с задачами
поставку?
Проверьте количество
и состояние упаковки
- Сверьте количество мест с накладной.
- Осмотрите упаковку на повреждения.
- При расхождениях — сделайте фото и отметку в акте приёмки.
на склад
Один вопрос —
меньше рутины
Находим нужное быстрее
Несколько источников — одно рабочее окно
Свои правила.
Правила площадок. Опыт рынка.
Выбирайте, где искать ответ: во внутренних регламентах, материалах площадок или опыте других продавцов. MPMind помогает собрать основания для решения.
Ваша база
- Регламенты компании
- Инструкции команды
- Чек-листы
- Ваши шаблоны
Спросите своими словами
Выберите источники для ответа
Wildberries
- Правила площадки
- Требования к товару
- Поставки и логистика
Ozon
- Размещение товаров
- Упаковка и отгрузка
- Работа по FBO и FBS
Справка MPMind
- Как работает сервис
- Возможности инструментов
- Инструкции и примеры
Практики рынка
- Опыт других продавцов
- Обсуждения и подходы
- Идеи для ваших задач
Один вопрос —
разные основания
«Оракул» в базе знаний
ИИ-поиск по базе знаний с проверяемыми источниками
Не нужно помнить название документа. Задайте рабочий вопрос — и откройте материалы, на которые опирается ответ.
Опишите ситуацию обычными словами.
Своя база, площадки, справка или практики рынка.
Проверьте контекст и применимость к вашей ситуации.
Ссылка на использованный материал
Сначала — нужные источники
Голос + ИИ
Надиктуйте опыт.
Получите рабочий регламент
Расскажите, как у вас устроен процесс. MPMind расшифрует речь и поможет оформить её в документ, регламент, чек-лист или краткие выводы.
«Если короб повреждён, сначала сделайте фото. Потом сверьте количество и отметьте расхождения…»
Приёмка поставки
Цель — принять товар и зафиксировать расхождения.
- Осмотреть упаковку и сделать фото повреждений.
- Сверить количество мест с накладной.
- Зафиксировать расхождения в акте приёмки.
Порядок приёмки
При приёмке поставки сначала проверяем состояние коробов.
- Повреждения фотографируем до распаковки.
- Количество мест сверяем с накладной.
- Расхождения отражаем в акте.
Проверить поставку
Короткий список для сотрудника на приёмке.
- Осмотреть короба
- Сделать фото повреждений
- Сверить количество
- Записать расхождения
Ключевые выводы
Из длинного объяснения — самое важное.
- Фото до распаковки
- Сверка с накладной
- Акт при расхождениях
Без слов-паразитов
Отредактированная расшифровка.
- Если короб повреждён, сначала сделайте фото. Затем сверьте количество мест и отметьте расхождения в акте приёмки.
Проверьте перед сохранениемТекст можно отредактировать или обработать ещё раз.
Из опыта в голове —
в понятные шаги
Не начинайте с пустого листа
Шаблоны регламентов для работы на маркетплейсах
Первый день сотрудника, поставка FBO, контент карточки, отзывы и возвраты — начните со структуры и дополните её правилами своей команды.
Сохраняйте собственные шаблоны. ИИ-заполнение помогает оформить материалы под выбранную задачу.
Первый день
- Доступы и рабочие сервисы
- Кто за что отвечает
- Первая задача и критерии
Поставка FBO
- Подготовка товара
- Маркировка и упаковка
- Отгрузка и проверка приёмки
Контент карточки
- Задача и аудитория
- Фото, смыслы, характеристики
- Проверка перед публикацией
+ ИИ-заполнение
Структура под ваш процесс
Готовая структура.
Ваши правила.
Как упаковать заказ
Инструкция перед отправкой товара
- Проверить товар на брак
- Добавить защитную упаковку
- Проверить маркировку
- Передать в отгрузку
Добавляйте нужные блоки
через «/»
Блочный редактор
Редактор базы знаний: порядок без сложной вёрстки
Собирайте инструкции из текста, чек-листов, таблиц, изображений и файлов. Добавляйте схемы, чтобы объяснять не только словами.
Реальное рабочее окно: страницы, редактор, комментарии и инструменты документа.
Процесс понятен всей команде
Схемы бизнес-процессов:
видно шаги и ответственных
Описывайте порядок действий, развилки и роли. Схема помогает сотруднику понять следующий шаг, а руководителю — увидеть весь процесс.
Процесс приёмки
- Поставка от поставщика
- Проверка количества
- Фото при расхождениях
- Оприходование
- Готово
Меняете список —
схема перестраивается
Регламенты в действии
Из регламента — в задачу
с нужным документом
Откройте инструкцию и создайте задачу на выбранной доске. Страница базы знаний прикрепится к поручению — сотруднику не придётся искать её отдельно.
Проверка карточки товара
- ФотоНужные ракурсы, понятная демонстрация товара.
- ХарактеристикиВсе обязательные поля и точные данные.
- Размерная сеткаТаблица актуальна и понятна покупателю.
Проверить карточку перед запуском
Условия выполнения, срок и исполнителя можно дополнить в задаче.
Документ уже рядом
Документ живёт вместе с процессом
Обновляйте регламенты вместе с командой
Комментарии, упоминания коллег и история версий сохраняют уточнения рядом с исходным документом.
Вопрос не потеряется в общем чате.
Упомяните того, кто знает процесс.
История помогает восстановить нужный вариант.
3. Проверка упаковки
3.1. Осмотрите упаковку перед приёмкой.
3.2. При несоответствии сделайте отметку.
3.2. Добавьте фото маркировки.
3.3. Сверьте количество мест с накладной.
История версий
Уточнения —
рядом с текстом
Одна база — разные роли
Доступ к базе знаний — по роли и задаче
Кому-то достаточно чтения. Кому-то нужно редактировать. Выберите доступ ко всей рабочей базе или только нужным страницам и веткам.
Раздел базы знаний закрыт.
Открыта только нужная часть базы.
Просмотр рабочей базы без редактирования.
Доступ для работы с документами.
База знаний компании
Контент
Поставки
Ссылка только на выбранный документ, не на всю базу.
Личное остаётся личнымЛичные разделы и дневник — только у владельца.
Обратная связь для руководителя
Видно, каких ответов
не хватает команде
Журнал ИИ-поиска показывает вопросы сотрудников, выбранные источники и оценки ответов. Руководитель видит, какие инструкции стоит уточнить или добавить.
Журнал ИИ-поиска
Откройте вопрос, ответ и комментарий сотрудника.
Дополнить инструкцию
- Уточнить порядок действий
- Добавить пример
- Указать ответственного
Вопросы команды →
материалы, которых не хватало
Журнал относится к обращениям в ИИ-поиск, а не ко всей активности сотрудника.
«Сегодня заметил, что новичкам не хватает примера приёмки…»
Идеи и выводы
Не хватает наглядного примера.
Дополнить инструкцию фотографиями.
Обсудить с командой приёмки.
Свои мысли — отдельно от общей базы
Личный дневник для идей и выводов
Сохраняйте наблюдения по работе, решения и идеи. Записывайте текстом или голосом — ИИ помогает выделить тезисы, сохраняя исходную запись.
Находите записи по датам и поиску.
Записи можно экспортировать.
Дневник не открывается вместе с базой компании.
Частые вопросы
о базе знаний MPMind
Чем это отличается от папки с документами?
В MPMind документ связан с работой: его можно найти через ИИ-поиск, обсудить с коллегой и прикрепить к задаче. Регламенты, комментарии и история версий остаются в одном рабочем пространстве.
Можно использовать свои регламенты и шаблоны?
Да. Создавайте страницы, переносите свои инструкции в редактор, добавляйте файлы и сохраняйте собственные шаблоны. Готовые структуры помогают начать, но правила и содержание определяете вы.
Где «Оракул» ищет ответ?
Вы выбираете источники: свою базу знаний, материалы Wildberries и Ozon, справку MPMind или практики рынка. В ответе можно перейти к использованным материалам. Внутренние документы учитываются в пределах доступа сотрудника.
Как регламент связан с задачами?
Из страницы базы знаний можно создать задачу, выбрав доску и колонку. Страница прикрепляется к задаче: сотрудник открывает инструкцию рядом с поручением. Исполнителя, срок и другие условия можно дополнить в задаче.
Можно дать инструкцию внешнему партнёру?
Да, отдельный документ можно открыть по публичной ссылке. Это не означает доступ ко всей базе. Для сотрудников настраиваются чтение, редактирование или доступ к выбранным страницам и веткам.
Кто видит личные записи и дневник?
Личные разделы и дневник остаются у их владельца. Общий доступ к базе компании не открывает их руководителю или коллегам. В рабочую базу переносите только то, чем хотите поделиться.
Начните
с одного процесса
- Перенесите инструкцию
- Настройте доступ
- Проверьте её на задаче
Дальше —
расширяйте по мере работы
База знаний внутри MPMind
Пусть знания команды работают каждый день
Обсудим, как собрать регламенты, поиск и задачи в MPMind под вашу команду.
Обсудить подключение
Оставьте телефон для связи — обсудим ваши процессы и с чего удобнее начать.
- Выберем первый регламент
- Определим команду и доступ
- Свяжем инструкцию с работой
Знания не лежат —
помогают работать
@Менеджер,уточните порядок проверки.