MpMind
Отзывы · вопросы · чатыWBOzon

Автоответы экономят время. Сильные ответы помогают продавать

Нейромаркетинг и характер бренда вместо отписки

MPMind разбирает обращение, использует знания о товаре и правила бренда, а затем выбирает подходящий сценарий для отзыва, вопроса или чата

ИИ найдёт ошибки в отзывах, вопросах и чатах и оценит недополученную выручку за год
Бесплатный аудит на данных вашего бренда

MPОтветы покупателей Черновик готов
Новый отзыв · Wildberries
Тёмно-серые брюки палаццо

Брюки палаццо

По бёдрам отлично, в талии свободно. Без ремня сползают

КвалификацияЗамечание по посадкеНужен факт о размереСовет уместен
Черновик ответа Готов к проверке

Если по бёдрам посадка уже комфортная, уменьшать размер не обязательно: брюки могут стать теснее там, где сейчас всё хорошо

Небольшую свободу в талии можно убрать ремнём. Наш графитовый ремень, арт: 23890112, сочетается с этой моделью и помогает сохранить свободный силуэт

Графитовый кожаный ременьУместное дополнениеРемень поможет точнее настроить посадку
На подтверждении
Факты о товареРазмеры, крой, ткань
Характер брендаЭкспертный и спокойный
Нативный cross-sellТолько к месту
ПроверкаФакты, тон, безопасность

От первого вопроса до повторной покупки

Вопрос помогает выбрать. Отзыв влияет на следующих покупателей. Чат помогает решить проблему и сохранить отношения.

Вопросы до заказа
Покупатель

Подойдёт на широкую стопу?

Обувь с широкой передней частьюСнять сомнение
перед заказом
Ответы на вопросы
Отзывы после покупки

Штук десять уже выкупила. После стирки форму не теряет.

MPMind

Десять покупок говорят о модели громче любой рекламы.

Ответы на отзывы
Чаты и возвраты
Покупатель

Молния расходится. Помогите разобраться.

Заявка + история + фото
Чаты покупателей
Знания о товареГолос брендаПравила общения

Нейромаркетинг там, где обычно пишут спасибо

Впечатление покупателя можно превратить в содержательный ответ, который работает на бренд.

Тёплый трикотаж
Отзыв покупателя

Худи классное, тёплое, начёс не лезет. Буду заказывать ещё мужу.

Ответ MPMind

Худи прошло Вашу проверку, теперь очередь мужа! Чтобы к выбору подарка не пришлось искать нас заново, добавьте бренд в избранное. Тёплая семейная традиция начинается с одной удачной покупки.

Помогает покупателю вернуться к бренду, когда появится повод для следующего заказа.

Включайте нужные стратегии. ИИ выберет уместный приём, а не добавит все семь в один ответ.

Рекомендация, которая продолжает ответ

Дополнительный товар продолжает задачу покупателя. Поэтому рекомендация звучит как помощь, а не как рекламная вставка.

Отдельная реклама

Спасибо за отзыв. Ещё посмотрите наш футляр, арт: 12345678.

Очки и подходящий жёсткий футляр
Нативный cross-sell

Для дороги к этой оправе подойдёт наш жёсткий футляр, арт: 12345678. Он рассчитан на её форму и защитит очки в сумке.

Товар появляется по делу

Вы задаёте подходящие товары. ИИ вплетает одно уместное дополнение в ответ, а не приклеивает рекламный хвост.

Чтобы в ответе узнавали именно вас

Не один безликий тон на все случаи. Характер профиля, голос бренда и ваши инструкции работают вместе.

Купила для сна, а до вечера из неё не вылезаю. Муж смеётся: у тебя теперь дресс-код.

Иллюстрация профиля Фея Уюта
Фея Уюта

Вот она, пижама с планами на весь день. Дома можно официально выбрать комфорт.

Иллюстрация профиля Маэстро
Маэстро

Пижама получила повышение: из одежды для сна в домашнюю форму. Похоже, этот дресс-код Вы одобрили без совещаний.

Иллюстрация профиля Сэр Альфред
Сэр Альфред

У хорошей домашней одежды есть особая привилегия: в ней уместно задержаться. Судя по всему, Ваша пижама ею воспользовалась.

Назначайте профили брендам и товарам. Для своего подхода добавляйте инструкции.

Свой голос бренда можно создать с ИИ: он поможет сформулировать характер общения по вашим ответам на вопросы.

Понимает товар. Учитывает ситуацию

Общие сведения о товаре помогают отвечать содержательно в разных точках общения.

Карточка и фотоХарактеристики и инфографика
Ваши фактыОсобенности, которые важны покупателю
Отзывы и вопросыОпыт, уточнения и удачные ответы
Городская сумка с плечевым ремнёмРемень съёмныйВысота 21 смХлопковая подкладка
ВопросОтзывЧат
Покупатель

Можно носить через плечо?

MPMind

Да, у модели есть съёмный плечевой ремень. Можно носить сумку в руке или через плечо.

Автообучение пополняет знания о товаре. Вы можете добавлять собственные факты и исправлять ответы.

Автообучение

ИИ знает ваш товар.
Вам не нужно объяснять всё заново

MPMind собирает знания из карточки, отзывов и вопросов.
Ваши уточнения помогают следующим ответам.

Карточка и фото

Характеристики, размеры,
детали модели

Жакет из карточки товара

Отзывы и вопросы

Опыт ваших покупателей

Иллюстрация покупательницы

Ткань плотная?

Иллюстрация покупателя

Как сидит в плечах?

Ваши уточнения

Важные детали и исправления

Уточнили, какие замеры помогут выбрать размер.

Жакет: предмет, о котором накапливаются знания
Миниатюра той же модели

Знания о товаре

  • Особенности модели
  • Опыт покупателей
  • Уточнённые ответы

Накопленный опыт остаётся с товаром

Опора
на факты

Отзывы

Покупатель делится впечатлением

Тот же товар в ответе

Ответ с учётом особенностей модели

Вопросы

Покупатель уточняет деталь

Конкретный факт помогает с выбором

Чаты

Покупатель обращается за помощью

Знания о товаре помогают в диалоге

Уточнили ответСледующий ответ
учитывает уточнение

Ответ бренда тоже читают

Покупатель оценивает не только чужой опыт, но и то, как бренд на него реагирует.

Готовы обратиться в компанию

88%Если отвечает
на все отзывы
47%Если не
отвечает

Опрос покупателей локального бизнеса в США · BrightLocal, 2024

MPMind · работа с отзывами
Рабочая область MPMind в демонстрационном кабинете
Негатив не остаётся без ответа

ИИ может отвечать автоматически. Режим безопасности оставляет сложные случаи на подтверждение сотруднику.

После публикации MPMind оценивает точность, тон, маркетинг и стиль. Влияние самого отзыва на бренд видно отдельно.

А если отзыв нарушает правила?

Оценка качества

Пусть каждый ответ работает на доверие к товару

ИИ разбирает опубликованные ответы и показывает, что стоит улучшить в сценариях.

В отзывах проверяем качество ответа. В чатах разбираем психологию общения и работу поддержки.

Разбор ответа

Жакет из отзыва

Отзыв покупателя

В плечах тесно. Не понимаю, какой размер брать.

Ответ продавца

Посмотрите таблицу размеров.

Что улучшить

Назвать нужный замер, а не отправлять покупателя искать ответ. Объяснить, как сравнить ширину плеч.

Уточните сценарийСледующие ответы сильнее

Оцениваются опубликованные ответы: и ИИ, и сотрудников. Видно, что удалось и какие сценарии стоит доработать.

Автоматическая подача жалоб

Убирайте отзывы с нарушениями, которые мешают заказам

ИИ находит основания и готовит юридически грамотные обращения. Плагин отправляет их за вас.

Негативные отзывы

Включая низкий шанс
Условная иллюстрация покупателя☆☆☆☆

***,,вно полное

Оскорбление в тексте отзыва
Сумка, к которой относится отзывДеталь той же сумки. Предметная иллюстрация, не доказательство нарушения
Основания по правилам площадки

01 · Массовые жалобы

Плагин отправляет автоматически

Жалобана отзыв
Жалобана отзыв
Жалобана отзыв
Первичная
проверка WB
Отказ +
высокий шанс

02 · Обращения в поддержку

Повторная отправка автоматически

Сумка, к которой относится отзыв

Конкретное нарушение.
Аргументы по правилам WB.

Рассмотрение
специалистом WB

Два пути подачи. Без ручного копирования обращений.

Подробнее об удалении отзывов

Что важно перед подключением

Можно отвечать автоматически?

Да, в сценариях ИИ-ответов можно выбрать автоматическую отправку или подтверждение сотрудником. Для разных ситуаций задаются свои правила.

А на негативные отзывы?

Да. Режим безопасности оставляет сложные и рискованные случаи на подтверждение, даже когда автоответы включены. Обычный негатив не требует ручного ответа по умолчанию.

Откуда ИИ знает мой товар?

Из карточки, характеристик, инфографики и накопленных вопросов и отзывов. Автообучение собирает знания о товаре, а вы можете дополнить их собственными сведениями.

Можно задать свой характер общения?

Да. Для отзывов есть каталог профилей с разными характерами. Также можно создать голос бренда с ИИ и добавить свои инструкции.

А отзывы с нарушениями можно убрать?

ИИ находит основания и готовит текст жалобы. Это отдельный способ работы с отзывами: площадка проверяет обращение и принимает решение.

Что я получу на бесплатном аудите?

Разбор отзывов, вопросов и чатов бренда: ошибки, примеры более сильных ответов и приоритет изменений. При наличии нужных данных отчёт показывает оценку недополученной выручки за год.

Бесплатный ИИ-аудит

Узнайте, где ответы стоят вам заказов

ИИ разберёт отзывы, вопросы и чаты бренда, найдёт ошибки и оценит недополученную выручку за год.

Посмотреть тарифы
ИИ-аудит бренда
Вопрос покупателя

Ремень съёмный?

Ответ бренда

Читайте описание

Вопрос остался открытым

Ошибки в ответах

Что исправить сначала

Примеры сильных ответов

₽ / годОценка недополученной выручки

По вашим обращениям, среднему чеку и допущениям расчёта

Написать менеджеру в Telegram