Снять сомнениеперед заказом
Нейромаркетинг и характер бренда вместо отписки
MPMind разбирает обращение, использует знания о товаре и правила бренда, а затем выбирает подходящий сценарий для отзыва, вопроса или чата
ИИ найдёт ошибки в отзывах, вопросах и чатах и оценит недополученную выручку за год
Бесплатный аудит на данных вашего бренда

По бёдрам отлично, в талии свободно. Без ремня сползают
Если по бёдрам посадка уже комфортная, уменьшать размер не обязательно: брюки могут стать теснее там, где сейчас всё хорошо
Небольшую свободу в талии можно убрать ремнём. Наш графитовый ремень, арт: 23890112, сочетается с этой моделью и помогает сохранить свободный силуэт
Уместное дополнениеРемень поможет точнее настроить посадкуВопрос помогает выбрать. Отзыв влияет на следующих покупателей. Чат помогает решить проблему и сохранить отношения.
Снять сомнениеШтук десять уже выкупила. После стирки форму не теряет.
Ответы на отзывыВпечатление покупателя можно превратить в содержательный ответ, который работает на бренд.

По бёдрам отлично, в талии свободно. Без ремня сползают.
Если по бёдрам посадка уже комфортная, уменьшать размер не обязательно. Небольшую свободу в талии поможет убрать наш графитовый ремень, арт: 23890112. Он сочетается с этой моделью и сохранит свободный силуэт.
Подбирает дополнение под ситуацию, а не вставляет рекламу после благодарности.

Худи классное, тёплое, начёс не лезет. Буду заказывать ещё мужу.
Худи прошло Вашу проверку, теперь очередь мужа! Чтобы к выбору подарка не пришлось искать нас заново, добавьте бренд в избранное. Тёплая семейная традиция начинается с одной удачной покупки.
Помогает покупателю вернуться к бренду, когда появится повод для следующего заказа.

Кружка на работе всем понравилась, уже спрашивают, где купила.
Похоже, у офисного кофе появился новый повод для обсуждения. Мы любим вещи, которые меняют настроение обычного рабочего дня, даже если до пятницы ещё далеко.
Вплетает ценности и характер бренда в ответ на реальное впечатление.

Фурнитура металлическая, швы аккуратные, даже пыльник положили. Выглядит дороже своей цены.
Фурнитура, швы, пыльник: сразу видно человека, который разбирается в деталях. Спасибо за такой внимательный взгляд. Ваша рекомендация особенно ценна для тех, кто пока видит сумку только на фото.
Признаёт внимательность покупателя и усиливает его желание рекомендовать бренд.

На коврике руки не скользят даже в сложных асанах. В группе уже спросили, где брала.
Когда ладони держатся уверенно, можно думать об асане, а не о том, куда уедет коврик. Здорово, что он стал частью Вашей практики. Передавайте привет группе: похоже, нас объединяет любовь к занятиям без лишних отвлечений.
Помогает человеку узнать в бренде близкий ему подход.

Брала кружку маме в подарок. Пришла целая, рисунок яркий. Мама довольна.
Как приятно стать частью подарка для мамы. Пусть у неё появится маленький утренний ритуал: любимый чай, эта кружка и мысль о Вас. Спасибо, что доверили нам такой тёплый повод.
Связывает покупку с тёплым воспоминанием, к которому хочется возвращаться.

Брала худи мужу, померила и оставила себе. Ему сказала, что доставка задерживается.
Похоже, доставка мужу снова задерживается. Мы своих не сдаём! А худи, кажется, само выбрало хозяйку. Главное теперь не попадаться в нём на глаза до приезда второго.
Подхватывает настроение покупателя, сохраняя живой язык.
Включайте нужные стратегии. ИИ выберет уместный приём, а не добавит все семь в один ответ.
Дополнительный товар продолжает задачу покупателя. Поэтому рекомендация звучит как помощь, а не как рекламная вставка.
Спасибо за отзыв. Ещё посмотрите наш футляр, арт: 12345678.

Для дороги к этой оправе подойдёт наш жёсткий футляр, арт: 12345678. Он рассчитан на её форму и защитит очки в сумке.
Товар появляется по делуВы задаёте подходящие товары. ИИ вплетает одно уместное дополнение в ответ, а не приклеивает рекламный хвост.
Не один безликий тон на все случаи. Характер профиля, голос бренда и ваши инструкции работают вместе.
Купила для сна, а до вечера из неё не вылезаю. Муж смеётся: у тебя теперь дресс-код.

Вот она, пижама с планами на весь день. Дома можно официально выбрать комфорт.

Пижама получила повышение: из одежды для сна в домашнюю форму. Похоже, этот дресс-код Вы одобрили без совещаний.

У хорошей домашней одежды есть особая привилегия: в ней уместно задержаться. Судя по всему, Ваша пижама ею воспользовалась.
Назначайте профили брендам и товарам. Для своего подхода добавляйте инструкции.
Свой голос бренда можно создать с ИИ: он поможет сформулировать характер общения по вашим ответам на вопросы.
Общие сведения о товаре помогают отвечать содержательно в разных точках общения.
Ремень съёмныйВысота 21 смХлопковая подкладкаАвтообучение пополняет знания о товаре. Вы можете добавлять собственные факты и исправлять ответы.
Автообучение
MPMind собирает знания из карточки, отзывов и вопросов.
Ваши уточнения помогают следующим ответам.
Характеристики, размеры,
детали модели

Опыт ваших покупателей

Ткань плотная?

Как сидит в плечах?
Важные детали и исправления
Уточнили, какие замеры помогут выбрать размер.

Накопленный опыт остаётся с товаром
Покупатель делится впечатлением

Ответ с учётом особенностей модели
Покупатель уточняет деталь
Конкретный факт помогает с выбором
Покупатель обращается за помощью
Знания о товаре помогают в диалоге
Покупатель оценивает не только чужой опыт, но и то, как бренд на него реагирует.
Готовы обратиться в компанию
Опрос покупателей локального бизнеса в США · BrightLocal, 2024

ИИ может отвечать автоматически. Режим безопасности оставляет сложные случаи на подтверждение сотруднику.
После публикации MPMind оценивает точность, тон, маркетинг и стиль. Влияние самого отзыва на бренд видно отдельно.
А если отзыв нарушает правила?Оценка качества
ИИ разбирает опубликованные ответы и показывает, что стоит улучшить в сценариях.
В отзывах проверяем качество ответа. В чатах разбираем психологию общения и работу поддержки.

Отзыв покупателя
В плечах тесно. Не понимаю, какой размер брать.
Ответ продавца
Посмотрите таблицу размеров.
Что улучшить
Назвать нужный замер, а не отправлять покупателя искать ответ. Объяснить, как сравнить ширину плеч.
Уточните сценарийСледующие ответы сильнее
Оцениваются опубликованные ответы: и ИИ, и сотрудников. Видно, что удалось и какие сценарии стоит доработать.

Когда будет решение?
МенеджерСообщим после проверки.
Что улучшить
Сразу назвать срок и следующий шаг. Так покупателю не придётся возвращаться с тем же вопросом.
Для владельцаОбщая оценка работы поддержки
Уточните подход командыСледующие диалоги лучше
ИИ разбирает завершённые диалоги после 7 дней без новых сообщений.
Автоматическая подача жалоб
ИИ находит основания и готовит юридически грамотные обращения. Плагин отправляет их за вас.
***,,вно полное
Оскорбление в тексте отзыва

Плагин отправляет автоматически
Повторная отправка автоматически

Конкретное нарушение.
Аргументы по правилам WB.
Два пути подачи. Без ручного копирования обращений.
Подробнее об удалении отзывовДа, в сценариях ИИ-ответов можно выбрать автоматическую отправку или подтверждение сотрудником. Для разных ситуаций задаются свои правила.
Да. Режим безопасности оставляет сложные и рискованные случаи на подтверждение, даже когда автоответы включены. Обычный негатив не требует ручного ответа по умолчанию.
Из карточки, характеристик, инфографики и накопленных вопросов и отзывов. Автообучение собирает знания о товаре, а вы можете дополнить их собственными сведениями.
Да. Для отзывов есть каталог профилей с разными характерами. Также можно создать голос бренда с ИИ и добавить свои инструкции.
ИИ находит основания и готовит текст жалобы. Это отдельный способ работы с отзывами: площадка проверяет обращение и принимает решение.
Разбор отзывов, вопросов и чатов бренда: ошибки, примеры более сильных ответов и приоритет изменений. При наличии нужных данных отчёт показывает оценку недополученной выручки за год.
Бесплатный ИИ-аудит
ИИ разберёт отзывы, вопросы и чаты бренда, найдёт ошибки и оценит недополученную выручку за год.
Посмотреть тарифыРемень съёмный?
Ответ брендаЧитайте описание
Вопрос остался открытымОшибки в ответах
Что исправить сначала
Примеры сильных ответов
По вашим обращениям, среднему чеку и допущениям расчёта