Новости MPMind

Склады Wildberries стали главным риском сезона: приёмка закрывается без предупреждения, а недавние инциденты научили всех считать не только деньги, но и риски. Мы открываем новый модуль, который берёт расчёты на себя: https://mpmind.ru/features/supply-autopilot

Что умеет «Автопилот поставок»

• Точный расчёт по каждому товару: сколько везти и на какие склады. Учитывает сезонность, всплески заказов, товары в пути к клиенту и от клиента, остатки своих складов, уже отгруженные поставки, циклы и кратность коробов.
• Стратегии отгрузки: минимальная цена, безопасность или максимальная локализация — система сама подбирает склады под вашу цель по географии ваших заказов. Невыбранные регионы не теряются: их заказы закладываются в поставку на ближайший ваш склад.
• Автопросчёт по сценариям: модуль сам пересчитывает потребность по расписанию и присылает уведомление, когда на склад набралась поставка.
• Ведение поставок: создали из расчёта, двигаете статусы, несданное автоматически учитывается в следующем расчёте. История всего отгруженного с вашего склада на ВБ — в одном месте.
• Живые данные складов: коэффициенты приёмки, свободные слоты, фактическая скорость доставки до 90 000+ ПВЗ — обновляются каждый час.
• Симулятор локализации: играете раскладкой складов — видите, каким станет индекс локализации через недели и сколько это сэкономит на логистике.

Бесплатно даже без модуля

• Живая карта складов и калькулятор локализации — открыты на сайте без регистрации: https://mpmind.ru/warehouses
• Оценка безопасности складов: на странице поставок есть ссылка на бота, который показывает, каким складам стоит доверять прямо сейчас.
• Персональный ИИ-аудит ваших остатков — запросите бесплатно у менеджера: https://t.me/Antonina_Melnikova. Вам пришлют ссылку на доступ «только чтение», система разберёт распределение, безопасность и локализацию остатков и вернёт готовый отчёт. Без обязательств.

Как попробовать

• Любой клиент сервиса, кому интересен модуль, может запросить бесплатный тестовый доступ у менеджера: https://t.me/Antonina_Melnikova
• Дальше — от 3 675 ₽ в месяц, цены уже на сайте: весь функционал одним тарифом, без ограничений по числу артикулов. Подробности: https://mpmind.ru/features/supply-autopilot
• Модуль совсем новый: если заметите ошибку — напишите в поддержку. За подробное описание проблемы (шаги и скриншот) продлим доступ к модулю или начислим бонусные токены.

Исправление по A/B тестам:

• Исправили ошибку с заменой картинок которая появлялась по некоторым A/B тестам, также добавили всем, у кого подключен модуль 4 дня компенсации за время пока появлялась эта ошибка.
• Число фото в воронке зависит от тарифа (5 / 10 / 15), справка по колонкам, устойчивее к пустым прогонам.
• Улучшили стабильность A/B тестов, и исправили список найденных ошибок в интерфейсе.

Отзывы — новые инструменты:

• Массовая генерация обращений на удаление и проверка удаления для старых отзывов, для работы функции необходимо чекбоксами отметить отзывы тогда во всплывающей строке появится опция.
• Авто-кроссейл — рекомендации ваших товаров автоматически с помощью ИИ, для работы функции необходимо иметь доступ ключа к складским остаткам чтобы ИИ видел ваши остатки и понимал, что можно рекомендовать.
• Полностью переделали систему работы с отзывами, автоответы стали быстрее и стабильнее.

Склад — полноценный учёт:

• Перевели модуль из тестового в полноценно рабочий.
• Добавили функционал инвентаризация.
• Все операции теперь логируются, и все движения по складам можно увидеть в разделе операции, также появилась возможность формировать акты.
• Появился раздел расходников, и прикреплениях их к товару, чуть позже добавим автосписание расходников при отгрузке своих товаров на склады ВБ или Озон.
• Добавили функционал черновиков, теперь любая операция автоматически сохраняется если вы её не доделали и закрыли вкладку, можно вернуться и продолжить редактирование.
• Также в ближайшее время будет добавлена печать штрихкодов.

Чаты с покупателями:

• Добавили запрет рассылки в чаты, где покупатель жалуется на низкую оценку.
• Также переработали модуль чатов, исправили ошибки с чатами и значительно увеличили скорость работы модуля.
• Авторассылка по новым чатам теперь не будем отправлять сообщения в чаты, в которых сработал функционал WB - отложенный отзыв, так как этом могло привлечь лишнее внимание клиента, если он не ответил в этом чате и его негативный отзыв не был опубликован.
• В ближайшее время добавится функционал по передачи ИИ функционала по автоведению диалогов в чатах, и принятию решения по вашим возвратам на основе ваших настроек.

Общие улучшения интерфейса:

• Полностью обновлённый дизайн. Весь кабинет — единый современный вид: одинаковые таблицы, фильтры, окна и календари, тёмная тема, нормальная работа с телефона, встроенные подсказки по колонкам таблиц. Также добавлена системная тема, которая автоматом переключает цвет шаблона в зависимости от времени дня и ночи.
• В каждую таблицу добавлены подсказки по всем полям, которые есть в таблице, можно посмотреть что означает каждое поле.

Новая, более умная модель ответов на отзывы

• Собрали стенд из всех актуальных перспективных AI-моделей и прогнали через него сотни реальных отзывов из нашей базы, чтобы проверить, как каждая модель отвечает в разных ситуациях.
• Как мы отбираем лучшие ответы, видно на примере одного из наших прогонов моделей: https://mpmind.ru/cat/models-benchmark.html
• На основе результатов и вашей обратной связи собрали улучшенную модель: ответы стали заметно точнее, чище и уместнее.
• Длинные "простыни" текста, которые иногда проскакивали в ответах раньше, больше появляться не должны.
• Средняя оценка качества ответа выросла с 5,2 до 7,8 балла.
• Оптимизация позволила тратить меньше токенов, поэтому мы снижаем для вас цены на автоответы (подробнее ниже).

Оценка ответов и обратная связь

• Каждый ответ теперь можно оценить: палец вверх или вниз, с комментарием или по конкретным пунктам.
• Ваши оценки и правки система использует, чтобы отвечать точнее и в вашем стиле.

Автообучение AI на ваших отзывах

• Новая функция: за дополнительные токены AI автоматически учится на ваших отзывах и ответах и отвечает корректнее.
• При включении система анализирует все ваши прошлые ответы, характеристики товара и размерную сетку и формирует отдельную базу обучения под каждый артикул.
• Дальше она считывает ваши ручные правки и оценки (палец вверх или вниз) и раз в месяц дообучается, в том числе перенимая ваш стиль общения.
• Данные автообучения по каждому товару доступны в разделе "Инсайты продуктов" - их можно посмотреть или отредактировать вручную, если вы пользуетесь этой функцией.
• Само обучение бесплатно. Из-за больших объёмов данных при включённом автообучении любой ваш автоответ стоит 2 токена вместо 1. Без него ответы и так стали качественнее прежних, поэтому включайте автообучение, только если это вам актуально.

Авто-кросс-сейл в ответах

• Одним переключателем включаете автоматический кросс-сейл - система сама подберёт уместные товары для рекомендации в ответе на отзыв.
• Подбираются только товары, которые есть у вас в наличии, поэтому нужен доступ по API-ключам к остаткам на складах.

Жалоба на негативный отзыв

• Каждый негативный отзыв автоматически проверяется на нарушение правил оферты.
• Рядом показываем, насколько реально удалить отзыв через поддержку - от высокого шанса до очень низкого, чтобы вы не тратили силы на безнадёжные случаи.
• По кнопке генерируется юридически грамотное обращение в поддержку с указанием конкретных нарушенных пунктов оферты.

Запрос возврата по отзыву

• По любому отзыву можно запросить возврат товара - удобно, когда товар в состоянии, в котором он будет "кататься" от клиента к клиенту и собирать негатив.
• В настройках сценария доступен автовозврат: AI сам анализирует каждый негативный отзыв и решает, нужно ли запросить возврат.

Свой профиль ответов

• По вашим просьбам: помимо готовых ролей теперь можно создать собственный уникальный промпт для автоответов на ваши отзывы.

Оценка качества ваших ответов

• Раньше ответы были "чёрной дырой": понятно лишь, был ответ или нет. Теперь после каждого ответа система оценивает его с разных сторон.
• Вы видите оценку качества и других показателей, а по кнопке - подробное объяснение, почему она такая.
• Это помогает находить слабые места, перенастраивать сценарии и поднимать слабые оценки. Позже добавим аналитику за месяц и произвольный период.

Голос бренда

• Исправили генерацию и сделали голос бренда понятнее для AI.
• Раньше он конкурировал с другими маркетинговыми приёмами и применялся редко. Теперь голос бренда подключается в каждом ответе, где это уместно, а рядом работает один выбранный маркетинговый инструмент - они больше не отнимают слот друг у друга.
• Загляните, сгенерируйте и посмотрите, как теперь выглядит ваш голос бренда.

Обновили все 9 профилей ответов

• Раньше часть профилей была почти непригодна из-за избыточной "фантазии" - например, Doctor House. Теперь все девять обновлены: качество выше, меньше ошибок и "растекания".
• Самые креативные - Doctor House и Alter Ego; их креатив ограничен настройками, чтобы ответы оставались разумными.

Функции по тарифам

• Состав функций автоответов пересмотрен: разные возможности доступны в зависимости от пакета, большая часть новых - с тарифа "Бизнес" и выше.
• Что именно входит в каждый пакет - на странице тарифов.

Снизили цены и увеличили пакеты

• Мы повысили качество ответов и при этом стали тратить меньше токенов, поэтому снижаем цены. При годовой оплате, за один автоответ:
• Базовый: было 1,75 ₽, стало 1,40 ₽
• Бизнес: было 1,40 ₽, стало 1,20 ₽
• Премиум: было 2,00 ₽, стало 0,90 ₽ (максимальное снижение)
• На тарифах за 1, 3 и 9 месяцев цены также снижены.
• Увеличили объём пакетов: Базовый - 2000 токенов, Бизнес - 5000, Премиум - 10 000, чтобы токенов хватало на весь растущий AI-функционал.

A/B-тесты

• Клик по артикулу теперь сразу открывает статистику теста.
• Нашли и устранили редкие ошибки (меньше 3% тестов), из-за которых тест мог останавливаться или показывать неточные данные.
• Полностью переписали AI-анализ главного фото и воронки: убрали "воду", выводы стали конкретными и полезными для маржинальности и прибыли. Если ещё не пробовали AI-анализ после теста - рекомендуем.
• Анализ опирается на сегменты целевой аудитории, которые собираются по карточке с заметным числом отзывов и вопросов. Скоро добавим возможность брать данные с артикула конкурента, чтобы анализировать новые карточки без своих отзывов и проверять разные сегменты аудитории на своей воронке.

Готовые чек-листы из анализов

• Анализы дают много данных, но превратить их в конкретный план действий было сложно - теперь мы делаем это за вас.
• По любому анализу - и по инсайтам своих товаров, и по анализу конкурентов - можно сгенерировать готовый чек-лист "что сделать", чтобы карточка продавала лучше и собирала меньше отказов и возвратов.
• По конкуренту создаются сразу два чек-листа: сильные и хитрые приёмы конкурента, которые стоит внедрить у себя, и его слабые места, которые можно улучшить, чтобы обойти.
• Если ещё не пользовались анализами - самое время попробовать.

Анализы без пакета отзывов

• Убрали ограничение, которое требовало покупать пакет автоответов, чтобы пользоваться анализом конкурентов и AI-анализом A/B-тестов. Теперь достаточно купить токены под эти анализы.
• Инсайты своих продуктов по-прежнему требуют пакета - но свои товары можно анализировать и через функцию анализа конкурентов.

Чаты с покупателями

• Значительно доработали раздел и устранили множество ошибок, в том числе в авторассылках по чатам, которые открываются на оставленный вам отзыв.
• Новый тип рассылки - разовая по базе клиентов, с которыми уже шла переписка. Подходит, чтобы запустить новинку или провести акцию: выбираете чаты по артикулу, бренду или всем товарам и отправляете одно сообщение с пользой, промокодом или анонсом.
• Рассылка собирается в пошаговом мастере: выбрали товары и чаты, написали сообщение, при желании приложили фото или PDF (до 5 МБ). Сообщения уходят только в те чаты, где сейчас тихо, с учётом правила Wildberries об общении в течение 14 дней; для отдельного чата рассылку можно отключить. После отправки она завершается и не повторяется.
• Улучшили оценку диалогов (через 7 дней после завершения): за пару минут видно качество общения по разным критериям - это помогает менеджерам находить неочевидные ошибки, дорабатывать сценарии и растить LTV, NPS, запоминаемость и возвращаемость клиентов.
• На финальной стадии разработки - модуль, который будет автоматически вести диалоги с клиентами и обрабатывать заявки на возврат.

Скорость и удобство

• Тяжёлые таблицы товаров теперь открываются и прокручиваются заметно быстрее.
• Отзывы больше не зависают без обработки: когда на все есть ответы, вы видите понятный экран "Все отзывы отвечены" вместо пустой страницы.
• Подсказки стали удобнее на телефоне: пояснение открывается внизу экрана, его легко прочитать и закрыть.

Общие обновления по сервису

• При обращении в поддержку: Можно прикреплять несколько файлов за раз и перетаскивать их в окно (не только выбор через системный диалог).
• Доработали чат с поддержкой: интерфейс ближе к привычному мессенджеру — проще читать переписку и работать с вложениями.
• Ссылки в тексте сообщений в чате стали кликабельными — не нужно копировать длинный адрес вручную.
• Привели обмен данными и фоновые процессы в соответствие с официальными возможностями и правилами работы через API Wildberries (без переходов на «серые» схемы), оптимизировали нагрузку и обновление данных по каталогам и связанным операциям.
• Важно!!! Для всех пользователей добавили — одну неделя бесплатного доступа из-за проблем в сервисе с переездом, писали об этом в прошлой новости но не все увидели.

Автоответы на отзывы

• Добавили новые возможности фильтрации с текстом / без текста, а также возможность отфильтровать по конкретному сценарию, который генерировал отзывы.
• В запрос для ИИ при автоответе передаётся статус заказа (выкуп, отказ, возврат и т.п.) — ответы точнее и релевантнее.
• Ускорили и оптимизировали цепочку сбора, проверки и публикации отзывов.
• В сценариях ответов можно задать окно времени, в которое сценарий не срабатывает (удобно для ночных и нерабочих часов).
• Исправили отображение связанного отзыва в интерфейсе.
• Привели в порядок сортировку в архиве отзывов.
• У удалённых покупателем на WB отзывов они не пропадают из сервиса: попадают в архив со статусом «Удалён»; список можно отфильтровать/отсортировать по этому статусу.
• Если автоответ не понравился, при просмотре ответа можно оставить жалобу с указанием причины — это поможет улучшать качество модели для будущих ответов.
• После разбора ошибочных отправок добавили безопасный режим автоматических ответов: перед отправкой есть дополнительная проверка на явно некорректный или искажённый текст, чтобы снизить риск ухода на маркетплейс «не того» сообщения.
• У ответов на отзывы теперь понятные статусы с расширенной подсказкой: если ответ не сгенерировался или не опубликовался, по статусу можно открыть точную причину, а не гадать, что произошло.

Модуль склада

• Расширили складской функционал: добавили операции списания и перемещения товаров между ячейками.
• Улучшили работу с адресным хранением — распределение и пересчёт по ячейкам стали удобнее, модулем можно пользоваться как полноценным складом.
• Адаптировали склад под мобильную версию — основные сценарии на телефоне стали комфортнее.

Чаты с покупателями

• Обновили механизм работы с вложениями: раньше часть сценариев давала ошибки — исправили подгрузку и обработку.
• Для каждого файла в чате видно этап: загрузка, модерация, ошибка или готово — проще понять, «зависло» это или уже в деле.

A/B тесты

• Улучшили синхронизацию бюджетов и подгрузку списка рекламных кампаний — актуальнее суммы и список.
• Если кампании только что создали в кабинете WB, есть возможность вручную обновить список — не ждать только автоматической подгрузки.

Паспорт карточки товара

• ИИ теперь «знает» ваш товар: размерные сетки, материалы, частые вопросы, типичные жалобы — вся информация собирается в единый паспорт
• Генерируется один раз — работает на все отзывы
• Просматривайте, редактируйте и генерируйте паспорта прямо на вкладке «Инсайты продуктов»

Анализ фото из отзыва

• Покупатель приложил фото? ИИ увидит то же, что и вы — дефект, красивый ракурс, несоответствие — и учтёт это в ответе
• Точность ответов вырастает в разы

7 маркетинговых инструментов

• ДНК бренда — отстройка от конкурентов через реальные факты из вашего Голоса бренда
• Нативный кроссейл — рекомендации ваших товаров прямо в ответах
• Удержание аудитории — предложение подписаться на бренд
• Эффект амбассадора — комплименты вкусу покупателя
• Триггер причастности — ощущение комьюнити
• Эмоциональное якорение — позитивные сценарии на будущее
• Эмоциональный резонанс — отзеркаливание стиля клиента

Новая система рекомендаций товаров

• Рекомендации привязаны к проекту, а не к сценарию: настройте один раз — работает везде
• Создавайте правила с приоритетами, указывайте целевые и рекомендуемые товары
• ИИ подберёт подходящий артикул и нативно встроит рекомендацию в ответ
• Если ранее настраивали рекомендации — необходимо добавить их заново из-за обновления системы

Управление возвратами

• 5 категорий проблем: несовместимость, субъективный негатив, брак, логистика, эксплуатация
• 4 варианта реакции на каждую категорию — вы решаете: предложить возврат, перевести в чат, проигнорировать или дать ИИ решить самому

Умная обработка отзывов с вопросами

• ИИ определяет наличие вопроса в отзыве при квалификации
• Такие отзывы можно автоматически ставить на паузу для ручной проверки
• Подключайте паспорт карточки для экспертного ответа на вопросы покупателей

Массовые действия и дополнительные инструкции

• Выбирайте десятки отзывов и в один клик: генерируйте, одобряйте или отклоняйте
• Перед генерацией добавляйте свои пожелания — ИИ учтёт ваши инструкции как приоритетные

Ответы на отзывы без текста и архивные

• Отвечайте на отзывы, где только оценка без текста
• Обрабатывайте архивные отзывы, оставленные до подключения кабинета
• Для включения — активируйте опции в настройках сценария или создайте новый

Обновлённый Голос бренда

• Вместо 15 фиксированных вопросов — 5 ключевых столпов в свободной форме: миссия, отстройка, сценарии использования, эмоции и технологии
• ИИ глубже понимает ваш бренд и точнее транслирует его ценности в ответах
• Старый формат больше не поддерживается — необходимо перегенерировать голос бренда в настройках сценария

Прозрачность расходов

• Новая вкладка «Списания» — все расходы токенов сгруппированы по дням
• Раскройте любой день и увидите детализацию: ответы, фото-анализы, паспорта

A/B тесты

• Тесты, приостановленные более 3 дней, теперь автоматически завершаются — устаревшие данные больше не искажают результаты
• При ручном завершении теста применяются настройки автоматизации (лучший CTR / лучший ATB Rate)
• В уведомлениях о завершении теста и AI-анализе добавлена кнопка копирования ссылки — можно поделиться с сотрудниками

Автоответы на отзывы

• Дообучены профили ответов «Фея Уюта» и «Сэр Альфред» — ответы стали более точными и естественными, устранены случаи слишком длинных ответов и галлюцинаций модели
• Остальные профили будут дообучены в ближайшее время

Аналитика

• Новый тип анализа: Аудит размерной сетки — AI определяет размерную сетку на фото и в характеристиках товара, сопоставляет с обратной связью покупателей из отзывов и вопросов, после чего формирует рекомендации по выявленным проблемам

Доступ для сотрудников

• Сотрудник теперь может быть добавлен в несколько проектов одного владельца
• В уведомлениях добавлена кнопка копирования ссылки — можно скинуть сотруднику прямую ссылку на тест или анализ

Исправления

• Устранена проблема некорректного отображения текста у некоторых пользователей
• Мелкие улучшения стабильности и производительности