Свитшот
Цвет совсем не такой, как на фото.
Все коммуникации
Ответы на отзывы
Ответы на отзывы, которые помогают продавать
Превращайте сомнения и впечатления покупателей в причины выбрать ваш товар. Факты, характер бренда и уместный нейромаркетинг вместо общей благодарности.
Начните с ИИ-аудита ваших отзывов, вопросов и чатов.
Брюки палаццо
По бёдрам отлично, в талии свободно. Без ремня сползают.
Ответ MPMind
Если по бёдрам посадка уже комфортная, уменьшать размер не обязательно: брюки могут стать теснее там, где сейчас всё хорошо.
Небольшую свободу в талии поможет убрать наш графитовый ремень, арт: 23890112. Он сочетается с моделью и сохранит свободный силуэт.
Нативная рекомендацияОтвет, который хочется дочитать
В ответе узнают ваш бренд. А не очередную благодарность за покупку.
Спасибо за отзыв. Оттенок может отличаться из-за настроек экрана.
Наталья, неприятно ждать свой идеальный оттенок, а на выдаче встретить его двоюродного брата. Спасибо, что обратили на это внимание. Передадим замечание о цвете команде.
Фасон не подошёл
Не понравился фасон.
Спасибо за обратную связь. Жаль, что товар Вам не подошёл.
Евгения, у фасона, как у характера, бывает своё мнение. Представляешь себя в вещи, а у зеркала понимаешь: не сошлись. Нам хочется, чтобы Вы чувствовали себя на миллион, а не уговаривали себя, что вроде нормально. Спасибо, что дали этой модели шанс.
Худи для себя
Худи брала себе, муж теперь не снимает.
Спасибо за высокую оценку. Носите с удовольствием!
Кажется, худи прошло семейную приёмку слишком успешно. В споре за право носить его мы на Вашей стороне: брали-то Вы себе. Но, если что, мы своих не сдаём!
Повторная покупка
Штук десять уже выкупила этой фирмы. После стирки не теряет свой вид.
Спасибо за отзыв и доверие к нашему бренду.
Десять покупок говорят о модели громче любой рекламы. Особенно ценно, что Вы отметили сохранение формы после стирки: именно за это базовый трикотаж и становится любимым. Спасибо, что возвращаетесь.
1 / 4
Нейромаркетинг в ответах. Не реклама после спасибо
Семь стратегий помогают выбрать, что добавить в ответ именно этому покупателю.
Отзыв покупателя
По бёдрам отлично, в талии свободно. Без ремня сползают.
Если по бёдрам посадка уже комфортная, уменьшать размер не обязательно. Небольшую свободу в талии поможет убрать наш графитовый ремень, арт: 23890112. Он сочетается с этой моделью и сохранит свободный силуэт.
Подбирает дополнение под ситуацию, а не вставляет рекламу после благодарности.
Отзыв покупателя
Худи классное, тёплое, начёс не лезет. Буду заказывать ещё мужу.
Худи прошло Вашу проверку, теперь очередь мужа! Чтобы к выбору подарка не пришлось искать нас заново, добавьте бренд в избранное. Тёплая семейная традиция начинается с одной удачной покупки.
Помогает покупателю вернуться к бренду, когда появится повод для следующего заказа.
Отзыв покупателя
Кружка на работе всем понравилась, уже спрашивают, где купила.
Похоже, у офисного кофе появился новый повод для обсуждения. Мы любим вещи, которые меняют настроение обычного рабочего дня, даже если до пятницы ещё далеко.
Вплетает ценности и характер бренда в ответ на реальное впечатление.
Отзыв покупателя
Фурнитура металлическая, швы аккуратные, даже пыльник положили. Выглядит дороже своей цены.
Фурнитура, швы, пыльник: сразу видно человека, который разбирается в деталях. Спасибо за такой внимательный взгляд. Ваша рекомендация особенно ценна для тех, кто пока видит сумку только на фото.
Признаёт внимательность покупателя и усиливает его желание рекомендовать бренд.
Отзыв покупателя
На коврике руки не скользят даже в сложных асанах. В группе уже спросили, где брала.
Когда ладони держатся уверенно, можно думать об асане, а не о том, куда уедет коврик. Здорово, что он стал частью Вашей практики. Передавайте привет группе: похоже, нас объединяет любовь к занятиям без лишних отвлечений.
Помогает человеку узнать в бренде близкий ему подход.
Отзыв покупателя
Брала кружку маме в подарок. Пришла целая, рисунок яркий. Мама довольна.
Как приятно стать частью подарка для мамы. Пусть у неё появится маленький утренний ритуал: любимый чай, эта кружка и мысль о Вас. Спасибо, что доверили нам такой тёплый повод.
Связывает покупку с тёплым воспоминанием, к которому хочется возвращаться.
Отзыв покупателя
Брала худи мужу, померила и оставила себе. Ему сказала, что доставка задерживается.
Похоже, доставка мужу снова задерживается. Мы своих не сдаём! А худи, кажется, само выбрало хозяйку. Главное теперь не попадаться в нём на глаза до приезда второго.
Подхватывает настроение покупателя, сохраняя живой язык.
Включайте нужные стратегии. ИИ выберет уместный приём, а не добавит все семь в один ответ.
Не просто тон. Готовый характер
Заботливая Фея Уюта, образный Маэстро, сдержанный Сэр Альфред. Выбирайте характер из каталога и добавляйте свой голос бренда.
Купила для сна, а до вечера из неё не вылезаю. Муж смеётся: у тебя теперь дресс-код.
Фея Уюта
Вот она, пижама с планами на весь день. Дома можно официально выбрать комфорт.
Маэстро
Пижама получила повышение: из одежды для сна в домашнюю форму. Похоже, этот дресс-код Вы одобрили без совещаний.
Сэр Альфред
У хорошей домашней одежды есть особая привилегия: в ней уместно задержаться. Судя по всему, Ваша пижама ею воспользовалась.
Назначайте профили брендам и товарам. Для своего подхода добавляйте инструкции.
Свой голос бренда можно создать с ИИ: он поможет сформулировать характер общения по вашим ответам на вопросы.
Ответ о вашей вещи. Не обо всех вещах сразу
ИИ учится на отзывах, ответах и ваших исправлениях. Так в следующем ответе учитывается не только карточка, но и опыт покупателей.
Карточка и фотоХарактеристики и инфографика
Ваши фактыОсобенности, которые важны покупателю
Отзывы и вопросыОпыт, уточнения и удачные ответы
Ремень съёмныйВысота 21 смХлопковая подкладкаПапка А4 поместится?
Для папки А4 эта модель мала. Зато для телефона, кошелька и ключей места достаточно.
Автообучение пополняет знания о товаре. Вы можете добавлять собственные факты и исправлять ответы.
Отзывы и ваши ответыЗнания о конкретной моделиСледующий ответ точнее
Опыт покупателей и ваши исправления не теряются: ИИ использует накопленные сведения в следующих ответах.
Автообучение на отзывах
Каждый отзыв помогает отвечать точнее
MPMind учится на опыте ваших покупателей. Факты из карточки, отзывов и вопросов вместе с вашими уточнениями помогают следующим ответам.
Карточка и фото
Характеристики, размеры,
детали модели
Отзывы и вопросы
Опыт ваших покупателей
Ткань плотная?
Как сидит в плечах?
Ваши уточнения
Важные детали и исправления
Уточнили: при выборе важна ширина плеч, а не только обхват груди.
Знания о товаре
- Особенности модели
- Опыт покупателей
- Уточнённые ответы
Накопленный опыт остаётся с товаром
на факты
Впечатление
Покупатель похвалил посадку
Объяснить, что создаёт свободный силуэт
Замечание
В плечах оказалось тесно
Подсказать нужный замер по модели
Скрытый вопрос
Покупатель сомневается в размере
Ответить по фактам, а не общей фразой
Уточнили ответСледующий ответ
учитывает уточнение
учитывает уточнение
На негатив можно отвечать автоматически. Не вслепую
Обычная претензия не должна останавливать всю автоматизацию. Но спорный случай не должен уходить в публикацию бесконтрольно.
Сложный случай на подтверждении
01Понять влияние на бренд
Не только звёзды: что написано, насколько ситуация сложная и как она влияет на впечатление о товаре.
02Подобрать ответ
Факты, характер и уместная стратегия. Правила возвратов задаёте вы.
03Остановить рискованный случай
Режим безопасности оставит ответ сотруднику, даже если автоотправка включена.
04Улучшать качество ответов
ИИ оценивает отправленные ответы, в том числе написанные сотрудником. Показывает сильные стороны и что улучшить в сценарии.
После публикации
Видно, где сценарий недорабатывает
Точность, тон, маркетинг и стиль оцениваются отдельно. Можно найти слабые ответы и доработать правила по конкретным замечаниям.
ТочностьТонМаркетингСтиль
В ответе
Спасибо за отзыв, рады, что всё понравилось.
Что упущеноПокупатель рассказал о повторной покупке. Ответ этого не заметил.Доработать сценарий: подхватывать конкретный опыт, а не ограничиваться благодарностью
Есть нарушение, а не просто негатив? Посмотреть работу с удалением отзывов
Оценка качества
Пусть каждый ответ работает на доверие к товару
ИИ разбирает опубликованные ответы и показывает, что стоит улучшить в сценариях.
Разбор ответа
Отзыв покупателя
В плечах тесно. Не понимаю, какой размер брать.
Ответ продавца
Посмотрите таблицу размеров.
Что улучшить
Назвать нужный замер, а не отправлять покупателя искать ответ. Объяснить, как сравнить ширину плеч.
Уточните сценарийСледующие ответы сильнее
Оцениваются опубликованные ответы: и ИИ, и сотрудников. Видно, что удалось и какие сценарии стоит доработать.
Автоматическая подача жалоб
Убирайте отзывы с нарушениями, которые мешают заказам
ИИ находит основания и готовит юридически грамотные обращения. Плагин отправляет их за вас.
Негативные отзывы
Включая низкий шанс
★☆☆☆☆***,,вно полное
Оскорбление в тексте отзыва
Основания по правилам площадки
01 · Массовые жалобы
Плагин отправляет автоматически
Жалобана отзыв
Жалобана отзыв
Жалобана отзыв
Первичная
проверка WB
проверка WB
Отказ +
высокий шанс
высокий шанс
02 · Обращения в поддержку
Повторная отправка автоматически
Конкретное нарушение.
Аргументы по правилам WB.
Рассмотрение
специалистом WB
специалистом WB
Два пути подачи. Без ручного копирования обращений.
Подробнее об удалении отзывовЧто важно перед подключением
Можно автоматически отвечать на негатив?
Да. Можно включить автоответы и режим безопасности: сложные случаи останутся на подтверждение сотруднику, а не уйдут в публикацию автоматически.
Чем профили отличаются от обычного выбора тона?
У профиля свой подход к ответу: как он замечает детали, объясняет, шутит и поддерживает человека. Голос бренда и дополнительные инструкции помогают настроить этот подход под вас.
Cross-sell будет в каждом ответе?
Нет. ИИ выбирает уместную стратегию по контексту. Для cross-sell вы задаёте подходящие товары; в ответе рекомендуется не больше одного дополнения.
Можно не предлагать возврат всем недовольным?
Да. Вы задаёте, когда предложить возврат, пригласить в чат или не предлагать их автоматически. Несовпадение ожиданий не приравнивается к браку.
Ответы можно проверять до публикации?
Да. Выберите режим подтверждения. После публикации отдельная оценка показывает точность, тон, маркетинг и стиль ответа, удачные стороны и то, что стоит улучшить.
Как работает автообучение?
Знания собираются по конкретному товару из карточки, характеристик, инфографики и обращений покупателей. Система использует нужные сведения в ответе; вы можете дополнить и исправить их.
Можно разбирать отзывы с нарушениями?
Да. ИИ оценивает основания и готовит обращение. Если причина подтверждается площадкой, отзыв или его оценка могут быть исключены по её правилам.
Бесплатный ИИ-аудит
Узнайте, где ответы стоят вам заказов
ИИ разберёт отзывы, вопросы и чаты бренда, найдёт ошибки и оценит недополученную выручку за год.
Посмотреть тарифыИИ-аудит бренда
Вопрос покупателя
Ремень съёмный?
Ответ брендаЧитайте описание
Вопрос остался открытымОшибки в ответах
Что исправить сначала
Примеры сильных ответов
₽ / годОценка недополученной выручки
По вашим обращениям, среднему чеку и допущениям расчёта