MpMind
Все коммуникации

Удаление отзывов с ИИ

Повышайте рейтинг товара и конверсию в заказ

Убирайте с карточки отзывы с нарушениями, которые отпугивают покупателей текстом и фотографиями. ИИ найдёт основания, а плагин автоматически подаст жалобы.

Бесплатный ИИ-аудитОбсудить подключение

Начните с ИИ-аудита ваших отзывов, вопросов и чатов

MPMind · работа с отзывами
Рабочая область отзывов в демо-кабинете MPMind
Разбор отзыва

***,,вно полное

Основание для жалобыОскорбительный текст
Оценка ИИВысокий приоритет
Обращение готово
Нарушение найденоКонкретный фрагмент
Без ручной подачиПлагин отправит жалобы

Пусть выбирают ваш товар. Не чужой негатив.

Чёрная городская сумкаЧёрная городская сумка
В карточке товара

***,,вно полное

На иллюстрации отзыва о сумке показана другая категория товара: сабоЕсть повод проверить
ТекстОскорбления, реклама, спам
ФотоЧужой товар или постороннее содержание
ОценкаВлияет на первое впечатление

Оскорбление, чужая реклама или фото другого товара могут оттолкнуть покупателя ещё до заказа.

MPMind находит основания и автоматически подаёт жалобы, чтобы убрать отзывы с нарушениями с карточки.

Меньше постороннего негатива.
Больше внимания к самому товару.

Оснований больше, чем просто грубость

Что написал покупатель

Не берите здесь. В другом магазине дешевле, ищите…

Возможное основаниеПризнаки рекламы

Посторонняя рекомендация или рекламная ссылка может быть основанием для жалобы. ИИ проверяет контекст, а не любое упоминание цены.

ИИ связывает фрагмент отзыва с причиной жалобы

От причины к готовому тексту

Не просто пожаловаться. Показать, что нарушено.

ИИ готовит юридически грамотное обращение: конкретное нарушение, аргументы и ссылки на правила площадки.

***,,вно полное

Отзыв покупателя
Обычная жалоба

Удалите отзыв, он портит рейтинг.

Обращение MPMind

Причина: оскорбительный текст

Прошу удалить данный отзыв и исключить его из рейтинга товара. Текст содержит грубое оскорбление.

Согласно п. 9.8.1 оферты, отзывы оскорбительного характера не должны учитываться в рейтинге.

Фрагмент отзыва + нарушение + конкретная просьба

Площадка отдельно решает, удалить отзыв или исключить оценку из рейтинга.

Автоматическая подача жалоб

Убирайте отзывы с нарушениями, которые мешают заказам

ИИ находит основания и готовит юридически грамотные обращения. Плагин отправляет их за вас.

Негативные отзывы

Включая низкий шанс
Условная иллюстрация покупателя★☆☆☆☆

***,,вно полное

Оскорбление в тексте отзыва
Сумка, к которой относится отзывДеталь той же сумки. Предметная иллюстрация, не доказательство нарушения
Основания по правилам площадки

01 · Массовые жалобы

Плагин отправляет автоматически

Жалобана отзыв
Жалобана отзыв
Жалобана отзыв
Первичная
проверка WB
Отказ +
высокий шанс

02 · Обращения в поддержку

Повторная отправка автоматически

Сумка, к которой относится отзыв

Конкретное нарушение.
Аргументы по правилам WB.

Рассмотрение
специалистом WB

Два пути подачи. Без ручного копирования обращений.

MPMind · работа с отзывами
Рабочая область отзывов в демо-кабинете MPMind
Отзывы в одной рабочей области
Контекст, оценка и ответы рядом

Не возвращайтесь к поиску негатива вручную

  1. Новые отзывы попадают на проверку

    Автоматическая квалификация по сценарию

  2. Старые можно разобрать массово

    Не открывать и не оценивать каждый вручную

  3. Плагин сам отправляет обращения

    Сначала жалобы. После отказа по сильным случаям — обращения в поддержку.

Работа с отзывами становится регулярным процессом, а не разовой уборкой.

Пока жалобу проверяют, с покупателем можно работать

Ответьте на вопрос или помогите решить проблему. Ваш ответ прочитают и те, кто только выбирает товар.

Заказала сумку, а пришёл совсем другой товар. Разочарована.

Понимаем ваше разочарование. Если в заказе другой товар, поможем разобраться: напишите нам в чат и приложите фото. Проверим ситуацию и подскажем следующий шаг.

Помощь покупателю, пока идёт проверка

Ответы на отзывы

До первого обращения

Что важно знать
об удалении отзывов

Любой негативный отзыв можно удалить?

Нет. Негативная оценка сама по себе не нарушение. ИИ ищет конкретное основание, а решение принимает площадка. Честную претензию к качеству лучше разобрать и помочь покупателю.

Можно убрать фото вместе с отзывом?

Можно обратиться по поводу фото или видео с нарушением. Что именно скроют: отзыв целиком, отдельный материал или только оценку из расчёта рейтинга, решает площадка. Обычные фото недостатка не считаются нарушением автоматически.

Кто пишет текст жалобы?

ИИ готовит юридически грамотный текст с конкретным основанием и ссылками на правила WB. Плагин автоматически отправляет жалобу: писать и копировать её вручную не нужно.

Что означает высокий шанс?

ИИ оценивает, насколько убедительно нарушение правил. На первом этапе можно подать жалобы по всем выбранным негативным отзывам, даже с низким шансом. После отказа в поддержку идут только отзывы с высоким шансом.

Что делать, если жалобу отклонили?

Для отзывов с высоким шансом MPMind автоматически готовит и отправляет полноценное обращение в поддержку. Там его рассматривает специалист WB. Отказы со слабым основанием в этот повторный маршрут не попадают.

Можно проверить старые отзывы?

Да. Существующие отзывы можно разобрать и отправить массово. Новые поступают на автоматическую проверку по сценарию. Квалификация, подготовка и подача жалоб складываются в регулярную работу.

Удаление гарантировано?

Нет. MPMind помогает найти основание и подготовить обращение, но не принимает решение за площадку. Удаление отзыва и исключение оценки из рейтинга могут иметь разные результаты.

Бесплатный ИИ-аудит

Узнайте, где ответы стоят вам заказов

ИИ разберёт отзывы, вопросы и чаты бренда, найдёт ошибки и оценит недополученную выручку за год.

Получить ИИ-аудитОбсудить подключение
ИИ-аудит бренда

Пример разбора ответа

Какой материал у ручек?

Уточните в описании
Вопрос остался
без ответа

Ошибки в ответах

Влияние на решение

Что изменить в первую очередь

Оценка недополученной выручки за годПо вашим обращениям, среднему чеку и допущениям расчёта
Посмотреть тарифыНаписать менеджеру в Telegram