Здравствуйте. Молния на сумке расходится.
Все коммуникации
Чаты покупателей
Решайте возвраты. Сохраняйте покупателей
Помогайте без лишних обещаний, принимайте решения по фактам и оставляйте повод вернуться. ИИ работает с заявкой, историей разговора и вашими правилами.
Начните с ИИ-аудита ваших отзывов, вопросов и чатов.
Чат с покупателем
Жаль, что с покупкой возникла проблема. Пришлите, пожалуйста, фото молнии: посмотрим, что произошло, и сверим с заявкой.
Заявка на возврат
Молния расходится
Рекомендация ИИ
Сверить фото и заявку. Если фактов недостаточно, запросить уточнение.
Решение по вашим правилам
Возврат не должен съедать больше, чем сам товар
ИИ помогает оценить заявку и решить не только, принять ли возврат, но и нужно ли забирать товар обратно.
Что учитывает ИИФотоТоварИсторияВаши правила
Принять или отказать?
ИИ оценивает заявку и объясняет причину решения.
Запросить товар
Если нужна проверка или возврат имеет смысл по вашим правилам
Не везти обратно
Если товар можно оставить покупателю и не тратиться на обратную доставку
Передать сотруднику
Если не хватает фактов или случай выходит за границы автоматического решения
Вы задаёте правила и уровень самостоятельности: подсказка, ответ с решением или ведение диалога.
Твёрдо по правилам. Бережно к человеку
Не спорить, не обвинять и не обещать невозможное. Признать ситуацию и показать понятный следующий шаг.
1 / 3
Менеджер видит ситуацию целиком
Меньше переключений между заявкой, перепиской и заметками. Больше внимания к самому решению.
Заявка и чат рядом
Товар, статус возврата и история переписки не теряются между окнами.
Фото и видео под рукой
Менеджер видит, с чем именно обратился покупатель.
Не упустить важное
Заметки, закрепление и фильтры: возврат, ожидание решения, обычный вопрос.
Заметка менеджера
Ждём фото этикетки. Не просить повторно описание проблемы.
Автообучение для чатов
Помогайте покупателям с учётом опыта прошлых обращений
MPMind использует знания о товаре из карточки, отзывов и вопросов. Добавляйте важные уточнения: они помогут в следующих диалогах с покупателями.
Карточка и фото
Характеристики, размеры,
детали модели
Отзывы и вопросы
Опыт ваших покупателей
Ткань плотная?
Как сидит в плечах?
Ваши уточнения
Важные детали и исправления
Уточнили инструкцию по уходу, чтобы не советовать неподходящий режим.
Знания о товаре
- Особенности модели
- Опыт покупателей
- Уточнённые ответы
Накопленный опыт остаётся с товаром
на факты
Понять ситуацию
Покупатель обратился за помощью
Сверить жалобу с особенностями модели
Подсказать по делу
Нужна инструкция по уходу
Дать рекомендацию из знаний о товаре
Продолжить диалог
Покупатель уточняет деталь
Использовать ваши дополнения в ответе
Уточнили ответСледующий диалог
с учётом уточнений
с учётом уточнений
Проблема решена. Отношения продолжаются
После решения важно не просто закрыть заявку. Важно, с каким впечатлением покупатель останется.
Проблема решенаПора позаботиться о впечатлении
Спасибо, вопрос закрыт.
Повод вернутьсяВозможность обновить впечатление
Верните покупателя полезным поводом
Настройте рассылки: полезные материалы после хорошего отзыва, новинки для повторного заказа и помощь после негатива. MPMind отправит сообщения и напомнит, если покупатель не ответил.
Оставил хороший отзывПолезный материал помогает запомнить бренд, а не только сам заказ
Гид по уходу за вещью
Товар понравилсяНовинки, акции и промокоды дают повод вернуться за следующим заказом
Новинка в вашем стиле
Оставил негативный отзывСначала решить проблему. Затем предложить дополнить отзыв новым опытом
Мы рядом, чтобы помочь
ОтправитьПодождатьНапомнить, если ответа нетОтветил? Остановить цепочку.
Оценка качества
Улучшайте диалоги, после которых хочется вернуться
ИИ разбирает общение с покупателем: где сняли напряжение, а где оставили проблему нерешённой.
Разбор диалога
Покупатель
Когда будет решение?
МенеджерСообщим после проверки.
Что улучшить
Сразу назвать срок и следующий шаг. Так покупателю не придётся возвращаться с тем же вопросом.
Для владельцаОбщая оценка работы поддержки
Уточните подход командыСледующие диалоги лучше
ИИ разбирает завершённые диалоги после 7 дней без новых сообщений.
Что важно перед подключением
ИИ только предлагает текст или может решить заявку?
Можно выбрать подсказку, первое сообщение с решением или ведение диалога по возврату. При включённой автообработке заявка обрабатывается после проверок и отправки ответа; сложные случаи можно оставлять сотруднику.
Можно одобрить возврат без отправки товара обратно?
Да. В решении предусмотрен выбор: забрать товар или оставить покупателю. ИИ учитывает сведения о заявке и ваши инструкции; правила такого решения задаёте вы.
Что помогает ему разобраться в возврате?
Товар, заявка, история переписки, фото, знания о товаре и правила продавца. Фото и видео заявки доступны менеджеру рядом с диалогом.
Можно отказаться и не поссориться с клиентом?
ИИ объясняет причину по существу, без обвинений и выдуманных обещаний. Если фактов недостаточно, предлагает уточнить их или передаёт сложный случай сотруднику.
Как оцениваются диалоги?
После семи дней без новых сообщений система разбирает подходящие завершённые диалоги. Даёт оценку и рекомендации, а в сводке видны общие показатели по оценённым чатам.
Рассылки продолжатся, если покупатель ответил?
Ответ покупателя останавливает запланированную цепочку. Повторные сообщения и задержки настраиваются: можно напомнить о себе, если ответа ещё нет.
Можно написать человеку после негативного отзыва?
Для этого нужен доступный или открытый чат с покупателем. После открытия можно запустить сценарий помощи и настроить напоминание, если человек не ответил.
Можно отправить инструкцию или сообщить о новинке?
Да. Сценарии позволяют обращаться к подходящим группам покупателей, прикладывать полезные материалы и предлагать новинки. Для разовой рассылки используются доступные подходящие чаты.
Бесплатный ИИ-аудит
Узнайте, где ответы стоят вам заказов
ИИ разберёт отзывы, вопросы и чаты бренда, найдёт ошибки и оценит недополученную выручку за год.
Посмотреть тарифыИИ-аудит бренда
Вопрос покупателя
Ремень съёмный?
Ответ брендаЧитайте описание
Вопрос остался открытымОшибки в ответах
Что исправить сначала
Примеры сильных ответов
₽ / годОценка недополученной выручки
По вашим обращениям, среднему чеку и допущениям расчёта