Содержание базы знаний
Начало работы
Работа с сервисом
Автоответы на отзывы
Склад (WMS)
Работа с проектами
Подписка и поддержка
Содержание страницы
Сценарии автоответов
Настройка правил для автоматической генерации и публикации ответов на отзывы.
Перейти в раздел: Сценарии автоответов →
Сценарии — правила автоматической генерации ответов. Настройте один раз → AI работает без вашего участия.
| Без сценария | С активным сценарием |
|---|---|
| Ручная генерация каждого ответа | Автоматическая генерация в фоне |
| — | Автопубликация или модерация на выбор |
Создание сценария (5 шагов)
Безопасный режим
Критически важно для негатива (1-2★). AI анализирует сложность и ставит сложные отзывы на модерацию, даже если выбран режим «Автоматически».
- Отзывы с вопросами могут автоматически ставиться на модерацию (настройка «С подтверждением» для отзывов с вопросами)
- Точность ~90% — в редких случаях может пропустить сложный кейс
- Если ошибка — отредактируйте ответ в Архиве отзывов (WB позволяет до 60 дней)
Управление сценариями
| Действие | Как |
|---|---|
| Активировать/отключить | Переключатель (зелёный = активен) |
| Редактировать | Кнопка редактирования → визард |
| Удалить | История ответов сохраняется |
Можно создать неограниченное количество сценариев. Избегайте пересечений — если товар попадает под несколько сценариев, выбор случайный.
Рекомендации по запуску
Дни 1-3: Тестирование
Все рейтинги = с подтверждением, безопасный режим включён. Проверьте 20-30 ответов.
Дни 4-7: Оптимизация
5★ на автомат, остальные на модерации. Скорректируйте настройки.
Неделя 2+: Автоматизация
Постепенно переводите 4★ на автомат. 1-3★ — только с безопасным режимом или модерацией.
Стоимость
| Действие | Токенов |
|---|---|
| Генерация ответа | 1 |
| Анализ фото из отзыва | +1 |
| Использование паспорта | +1 |
| Автогенерация паспорта | 50 (разово за товар) |
Токены списываются сразу после генерации, даже если ответ на модерации.