Содержание базы знаний
Начало работы
Работа с сервисом
Автоответы на отзывы
Склад (WMS)
Работа с проектами
Подписка и поддержка
Содержание страницы
Неотвеченные отзывы
Просмотр новых отзывов, генерация AI-ответов и публикация на Wildberries.
Перейти в раздел: Неотвеченные отзывы →
Все отзывы без ответа. Генерируйте ответы с помощью AI и публикуйте на Wildberries.
Для автоматической генерации нужен активный сценарий. Без сценария — только ручная генерация.
Столбцы таблицы
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Изображение | Миниатюра товара |
| Артикул WB | nmId — ссылка на WB, копирование |
| Название | Название товара |
| Бренд | Бренд (hover для статистики) |
| Категория | Категория WB (фильтруемый) |
| ID отзыва | ID в системе WB |
| Оценка | 1-5 звёзд от покупателя |
| Артикул продавца | vendorCode |
| Размер | Размер товара в отзыве |
| Теги | Пользовательские метки |
| Категории проблем | AI определяет из 50+ категорий (фильтруемый) |
| Сложность | 1-10, используется для безопасного режима и паспорта карточки |
| Влияние на бренд | -100...+100, оценка репутационного эффекта |
| Тональность | От «сильно негативный» до «позитивный» |
| Дата публикации | Когда покупатель оставил отзыв |
| ИИ ответ | Сгенерированный текст (hover для просмотра) |
| Статус | Без ответа / На модерации / Опубликован / Отклонён WB |
Детали отзыва
Нажмите стрелку слева от строки — откроется спойлер с полной информацией:
Левая часть:
- Автор, дата покупки, дата публикации
- Характеристики (цвет, размер, маломерит/соответствует)
- Достоинства, недостатки, комментарий
- Фотографии и видео (если есть)
Правая часть (жёлтый блок):
- Сгенерированный ответ + кнопки действий
- Или кнопка «Сгенерировать ответ»
Стрелка в заголовке таблицы разворачивает все отзывы одновременно.
Действия с ответами
| Действие | Что происходит | Токены |
|---|---|---|
| Одобрить и опубликовать | Отправляет ответ на WB, отзыв → в архив | — (уже списан) |
| Сгенерировать ещё | Новый вариант ответа | −1 токен |
| Написать вручную | Своё текстовое поле | Бесплатно |
| Отклонить | Ответ удаляется, отзыв остаётся в неотвеченных | — |
Массовые действия
Выберите несколько отзывов чекбоксами — появится панель массовых действий:
| Действие | Описание | Доступно когда |
|---|---|---|
| Сгенерировать | Генерация ответов для всех выбранных | Всегда (кроме ожидающих автогенерации) |
| Подтвердить | Массовое одобрение и публикация | Есть сгенерированные ответы |
| Отклонить | Массовое отклонение ответов | Есть сгенерированные ответы |
| Экспорт | Выгрузка данных | Всегда |
При массовой генерации выберите сценарий и (опционально) добавьте дополнительную инструкцию до 300 символов — AI учтёт её как приоритетную.
Дополнительная инструкция
При генерации ответа (единичной или массовой) можно добавить свои пожелания — до 300 символов. Например: «Упомяни, что сейчас действует скидка 20%» или «Не предлагай возврат».
AI учитывает эту инструкцию как приоритетную при генерации ответа.
Работа с негативом (1-2 звезды)
Первые недели проверяйте все ответы на негативные отзывы вручную.
Включите безопасный режим
В сценарии включите модерацию для сложных отзывов.
Проверьте 20-30 ответов
Оцените качество генерации, при необходимости скорректируйте настройки.
Переходите на автопубликацию
Только после уверенности в качестве ответов.
Почему нет шаблонов?
Шаблонные ответы легко распознаются покупателями и вызывают негатив. Вместо этого:
- AI генерирует персонализированные ответы с учётом контекста
- Каждый ответ уникален
- Учитываются характеристики товара, эмоции клиента, голос бренда, маркетинговые триггеры
Если нужен свой ответ — используйте «Написать вручную» (бесплатно).