История транзакций

Страница: История транзакций →

Просмотр всех операций с вашим балансом и истории покупок.

Типы транзакций

Транзакции разделены на три категории. В историю попадают только значимые операции — мелкие списания (автоответы по 1 токену) не отображаются, чтобы не перегружать отчет.

Пополнения

История покупки токенов:

• Покупка пакетов токенов
• Количество купленных токенов
• Цена за токен
• Общая стоимость
• Примененные промокоды
• Метод оплаты

Пакеты (Подписки)

История покупки тарифных планов:

• Название пакета (Базовый, Бизнес, Премиум)
• Срок подписки (1, 3, 6, 12 месяцев)
• Количество токенов за весь период
• Токены в месяц
• Стоимость пакета
• Примененные промокоды

Списания

История крупных расходов токенов:

• Создание AI-анализов товаров
• Массовые операции с AI
• Использование продвинутых AI-функций
• Количество потраченных токенов
• Дата и время операции

Важно: Генерация автоответов на отзывы не попадает в историю транзакций, чтобы не перегружать отчет большим количеством мелких операций.

Информация в транзакции

Каждая транзакция содержит:

Основные данные

Описание операции

• Тип операции (пополнение, пакет, списание)
• Название купленного пакета (для подписок)
• Действие (для списаний)

Дата и время

• Точная дата: день, месяц, год, время
• Относительное время: "2 часа назад", "3 дня назад"

Сумма операции

• Для пополнений и пакетов: сумма в рублях
• Для списаний: количество токенов
• Цена за токен (при покупке токенов)

Детали подписки

Для покупки тарифных планов:

• Пакет — название тарифа
• Срок — на сколько месяцев куплен
• Токены — общее количество и расчет (токены/мес × срок)

Пример: Бизнес на 6 месяцев = 9000 токенов (1500/мес × 6)

Примененные промокоды

Если использовался промокод:

• Код промокода
• Размер скидки в рублях
• Итоговая сумма после скидки

Платежные данные

Для завершенных операций:

• ID транзакции YooKassa (последние 8 символов)
• Последние 4 цифры карты
• Метод оплаты

Статусы транзакций

⏳ Ожидает (PENDING)

Платеж создан, но еще не завершен:

• Ожидается оплата
• Идет обработка платежа
• Может занять несколько минут

Что делать: Дождитесь завершения оплаты или проверьте статус платежа.

✅ Завершено (COMPLETED)

Операция успешно завершена:

• Платеж прошел
• Токены/подписка зачислены
• Деньги списаны с карты

Результат: Баланс токенов обновлен или подписка активирована.

❌ Ошибка (FAILED)

Платеж не прошел:

• Недостаточно средств на карте
• Банк отклонил операцию
• Техническая ошибка

Что делать: Проверьте данные карты и попробуйте снова.

🚫 Отменено (CANCELLED)

Операция отменена:

• Отменена вами
• Истек срок оплаты
• Отменена системой

Результат: Деньги не списаны, токены не зачислены.

💰 Возвращено (REFUNDED)

Платеж возвращен:

• Выполнен возврат средств
• Деньги вернутся на карту
• Токены списаны с баланса

Важно: Возврат на карту может занять до 10 рабочих дней в зависимости от банка.

Навигация по истории

Вкладки

Переключайтесь между типами операций:

• Пополнения — покупка токенов
• Пакеты — покупка подписок
• Списания — крупные расходы токенов (анализы, массовые операции)

Пагинация

Если транзакций много:

• По 15 операций на странице
• Кнопки "Предыдущая" и "Следующая"
• Отображение текущей страницы

Сортировка

Транзакции отображаются:

• От новых к старым
• Самые свежие операции сверху

Детали покупки токенов

При покупке пакета токенов отображается:

Основная информация:

• Количество токенов
• Цена за токен
• Общая стоимость

Расчет стоимости:

• Базовая цена пакета
• Скидка по промокоду (если применялся)
• Итоговая цена к оплате

Пример транзакции:

Пополнение токенов
+1000 T
3000₽ (3₽/T)
🎁 Промокод WELCOME: -300₽
✅ Завершено
*4242 (последние цифры карты)

Детали покупки подписки

При покупке тарифного плана отображается:

Информация о пакете:

• Название тарифа (Базовый, Бизнес, Премиум)
• Срок действия подписки
• Количество токенов за весь период
• Расчет: токены в месяц × количество месяцев

Стоимость:

• Базовая цена
• Скидка за период (7%, 13%, 25%)
• Скидка по промокоду
• Итоговая цена

Пример транзакции:

Покупка подписки
📦 Пакет: Бизнес
📅 Срок: 6 месяцев
🪙 Токены: 9000 (1500/мес × 6)
Скидка 13% за период
🎁 Промокод SPRING: -500₽
5 460₽
✅ Завершено

Детали списаний

При использовании токенов отображаются только значительные операции:

Информация о расходе:

• Тип операции (анализ, массовая обработка)
• Количество потраченных токенов
• Дата и время использования

Примеры списаний:

• -10 T — AI-анализ товара
• -50 T — Комплексный анализ категории
• -100 T — Массовая генерация контента

Примечание: Небольшие операции (например, генерация отдельных автоответов по 1 токену) не отображаются в истории, чтобы не загромождать отчет. Общий расход токенов всегда можно увидеть в балансе.

Проблемы с транзакциями

Платеж завис в статусе "Ожидает"

Возможные причины:

• Банк еще обрабатывает платеж
• Требуется подтверждение 3D-Secure
• Технический сбой

Решение:

1. Подождите 10-15 минут
2. Проверьте SMS от банка
3. Если не помогло — напишите в поддержку

Платеж не прошел

Что проверить:

• Достаточно ли средств на карте
• Правильно ли введены данные карты
• Не заблокирована ли карта
• Разрешены ли онлайн-платежи

Решение:

1. Проверьте данные карты
2. Попробуйте другую карту
3. Свяжитесь с банком

Токены не зачислились

Если платеж завершен, но токены не пришли:

1. Обновите страницу
2. Проверьте баланс в верхней части экрана
3. Подождите 1-2 минуты
4. Если не помогло — обратитесь в поддержку с ID транзакции

Нужен возврат средств

Для возврата:

1. Создайте тикет в поддержку
2. Укажите ID транзакции
3. Опишите причину возврата
4. Приложите подтверждающие документы (если есть)

Возврат обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Средства вернутся на карту в течение 10 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли скачать историю транзакций?

В текущей версии эта функция недоступна. Вы можете сделать скриншоты нужных транзакций или обратиться в поддержку за выгрузкой данных.

Как долго хранится история?

Вся история транзакций хранится бессрочно и доступна в любое время.

Можно ли отменить платеж?

Отменить можно только платеж в статусе "Ожидает" до его завершения. Для отмены обратитесь в поддержку.

Почему разные цены за токен?

Цена за токен зависит от размера пакета — чем больше пакет, тем выгоднее цена (от 4₽ до 1.5₽ за токен).

Что такое ID транзакции?

Уникальный идентификатор платежа в системе YooKassa. Последние 8 символов отображаются под датой транзакции.

Безопасны ли платежи?

Да. Мы используем YooKassa — сертифицированный платежный сервис с защитой PCI DSS. Данные карты не хранятся на наших серверах.

Почему не вижу списания за автоответы?

Генерация автоответов (по 1 токену) не попадает в историю транзакций, чтобы не перегружать отчет сотнями мелких операций. Отображаются только крупные списания (анализы от 10 токенов). Общий баланс токенов всегда актуален.